

OBJECTIVE
เป็นผู้ดำเนินการ สนับสนุน ประสานงาน ปรับปรุง และดูแล งานระบบงาน ข้อมูลหลัก/พื้นฐาน ระบบงานต่างๆของหน่วยงาน ให้ดำเนินการได้อย่างเหมาะสมความลักษณะงานของธุรกิจทั้งในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงการประสานงาน ปรับปรุง และควบคุมการพัฒนาระบบ ฐานข้อมูลเพื่อสนับสนุนให้ดำเนินธุรกิจและทำงานให้ดียิ่งขึ้น โดยให้สำเร็จลุล่วงตามกำหนดการ และตามวัตถุประสงค์ที่ได้กำหนดไว้ อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงการบริการ ดูแล และจัดทำรายงานที่อยู่บนระบบต่างๆ มาวิเคราะห์เพื่อปรับวิธีการทำงานให้ดียิ่งขึ้นพร้อมทั้งนำเสนอรายงานผลการดำเนินการเป็นระยะๆต่อผู้บังคับบัญชา
ROLE & RESPONSIBILITY
คิด วิเคราะห์ นำเสนอ และดำเนินการปรับปรุงการทำงานโดยการนำระบบ เทคโนโลยี หรือกระบวนการทำงานแบบ Automate มาใช้งาน
บริหาร ดูแล และจัดการระบบ Contact center เพื่อจัดการให้ระบบใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับการทำงานของธุรกิจ (Automatic call distributor (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile), การบริหารจัดการ Skill, การโอนสายแบบ Exclusive Call /Hunting Call บนระบบ, Category Management, etc.)
สนับสนุน ตรวจสอบ ดูแล แนะนำ และซ่อมบำรุงเบื้องต้น เพื่อให้ระบบ และอุปกรณ์ต่างๆอยู่ในสภาพและสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ปกติ
จัดทำ และวิเคราะห์ข้อมูล Customer Satisfaction ของลูกค้า และนำมาเพื่อการปรับปรุง แก้ไขการบริการของพนักงาน
ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ICT, SBP, Vendor, etc.) และร่วมแก้ไขปัญหาการใช้งาน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
แนะนำวิธีใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ เพื่อให้ทีมงานสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและ เป็นมาตรฐานของระบบ เช่น รายงานยอดขาย, Order Status, ข้อมูล Inbound-Outbound, Excel file Data
บริหาร ดูแล และจัดการระบบ Knowledge Management ให้มีความถูกต้อง และเหมาะสมต่อการใช้งาน
การสนับสนุนข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ Productivity ของหน่วยงาน และการสนับสนุนงานพัฒนาบุคลากรภายใน
อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย