บริษัท เอลาแบรม ซิสเต็ม จำกัด

เกี่ยวกับบริษัท

ที่อยู่973 ห้องเลขที่ 8B ชั้น 8 อาคารเพรสิเด้นท์ทาวเวอร์ ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

ชื่อผู้ติดต่อMSO - Recruitment Team

โทรศัพท์0-2656-0088

เว็บไซต์

กำลังโหลดข้อมูล...

IT Service Desk

บริษัท เอลาแบรม ซิสเต็ม จำกัด

เมื่อวานนี้

คุณสมบัติพื้นฐาน

งานประจำ

1 - 3 ปี

กทม. (จตุจักร)

ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือสูงกว่า

20,000 - 25,000 บาท/เดือน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

Provide first-level technical support via phone, email, chat, or ticketing system
Log, categorize, and prioritize incidents and service requests in the ITSM system
Perform basic troubleshooting for hardware, software, printers, email, VPN, and connectivity issues
Guide users through step-by-step resolutions using knowledge base articles and remote support tools
Escalate unresolved incidents to appropriate Level 2/3 teams or vendors based on defined escalation paths
Monitor ticket queues and follow up with users to ensure timely resolution and service quality
Document solutions, FAQs, and workarounds to contribute to the knowledge base
Support user onboarding/offboarding (e.g., account creation, laptop setup)
Provide status updates and maintain clear communication with users throughout the ticket lifecycle
Assist in incident response coordination during major outages or security alerts

คุณสมบัติ

Education: Diploma or Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or related field
Experience: 1-3 years in a technical support or IT helpdesk environment.
Familiarity with Windows, MS Office, Active Directory, Cloud remote support tools (e.g. TeamViewer, AnyDesk).
Experience with ticketing tools (e.g., ServiceNow, Zendesk, FreshService)
Basic understanding of networking (IP, DNS, DHCP), email (Outlook/Exchange), and VPN usage
Excellent communication and customer service skills
Patience, empathy, and ability to work under pressure
Analytical thinking and attention to detail
Proficient in English will be a plus

สวัสดิการ