เจ้าหน้าที่ Call Center ประสานงานรับแจ้งซ่อมบำรุง

McThai Co.,Ltd.

Yesterday

Basic Requirements

Full Time

2 - 5 Year

Bangkok and its Vicinity

Bachelor's Degree

Negotiable

Responsibilities

• รับเรื่องแจ้งซ่อมบำรุงจากสาขา / ร้านค้า / ผู้ใช้งาน ผ่านทางโทรศัพท์

• บันทึกรายละเอียดของปัญหาหรืออุปกรณ์ที่ชำรุดเข้าสู่ระบบอย่างถูกต้องและครบถ้วน

• ประสานงานกับทีมช่างซ่อมบำรุง หรือบริษัทผู้รับเหมาที่เกี่ยวข้อง เพื่อจัดส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบและดำเนินการแก้ไข

• ติดตามสถานะงานซ่อมให้เป็นไปตาม SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนด และแจ้งความคืบหน้าให้ผู้แจ้งทราบ

• ตรวจสอบและปิดงานในระบบเมื่อการซ่อมบำรุงเสร็จสิ้น พร้อมบันทึกข้อมูลให้ถูกต้อง

• สรุปรายงานประจำวัน/สัปดาห์เกี่ยวกับปริมาณงานที่รับแจ้ง, สถานะงาน และปัญหาที่พบ

• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายอาคาร, ฝ่ายไอที, ฝ่ายความปลอดภัย กรณีปัญหาเฉพาะทาง

• สนับสนุนงานอื่น ๆ ของทีมซ่อมบำรุงตามที่ได้รับมอบหมาย

Requirements

• วุฒิการศึกษาระดับ ปริญญาตรี ทุกสาขา

• มีประสบการณ์งาน Call Center หรือ งานประสานงานอย่างน้อย 2 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีทักษะในการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน

• สามารถใช้งานโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เช่น Microsoft Excel / Word / Email และระบบจัดการงานซ่อม

• มีใจบริการ, รับแรงกดดันได้ดี และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

• มีความละเอียดรอบคอบในการบันทึกข้อมูล

• สามารถทำงานเป็นกะหรือในช่วงวันหยุดได้

Welfare and Benefits