1 ศึกษาและทำความเข้าใจ Application / Software ที่กำหนดใช้ในองค์กร เพื่อนำมาใช้กับงานได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ โดยเข้าร่วมการอบรมรมรายละเอียดจาก ฝ่ายพัฒนาซอฟต์แวร์
2. สนับสนุนการแก้ไขปัญหาการใช้ระบบงาน Application / Software ให้เป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนด (SLA) และช่วยดำเนินการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน รวมทั้งให้คำปรึกษากับผู้ใช้งาน
3 ช่วยวิเคราะห์ระบบการทำงานของ Application / Software ที่จะนำเข้ามาใช้ในองค์กร หรือการยกเลิก / ปรับเปลี่ยน ระบบการทำงานที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน และช่วยดำเนินการพัฒนาปรับปรุงระบบงานให้เป็นไปตามที่ตั้งไว้
4. ติดตามและจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบงาน โดยติดตามการแก้ไขปัญหาจากผู้จัดทำ หรือจากบริษัทเจ้าของ Application / Software
5. ตรวจสอบ รวบรวมและ เก็บ log ปัญหาการใช้ระบบงาน Application / Software เพื่อนำเสนอผู้บังคับบัญช และหาแนวทางในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
6. จัดทำเอกสารการดำเนินงานตามกระบวนการมาตรฐาน CMMI และ ISO : 27001 ตามที่ได้รับมอบหมาย
7. ดำเนินกิจกรรมตามที่กำหนดในเอกสาร Process Description ของฝ่าย
8. ดำเนินกิจกรรมภายใต้ความตระหนักถึงความสำคัญในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของบริษัท และยินยอมปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานระบบสารสนเทศ