1. บริการลูกค้าและให้ข้อมูล : ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ, ตอบคำถาม, และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าทั้ง
ก่อนและหลังการใชบริการ
2. พัฒนากระบวนการบริการ (Service Journey) ให้ตอบโจทย์จัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะและก่อให้เกิดการ
ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบและติดตามคุณภาพการให้บริการ รวมถึงกำกับแนวทางการแก้ไขข้อร้องเรียน
หรือปัญหาของลูกค้าให้แล้วเสร็จอย่างมืออาชีพ
3. สามารถช่วยเหลือ แนะนำ ข้อมูลต่างๆ ให้กับผู้อยู่ใต้สายบังคับบัญชาได้อย่างถูกต้องและมืออาชีพ
4. ประสานงาน : ติดต่อและทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เช่น ฝ่ายไอที, ฝ่ายตรวจคำร้อง, หรือฝ่ายอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและ
ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพที่เหนือความคาดหวัง
5. บันทึกข้อมูล : บันทึกข้อมูลการติดต่อ ปัญหา แนวทางการแก้ไข และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้มี FAQ ที่ชัดเจน
และเพื่อใช้ในการปรับปรุงบริการ
6. ดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามนโยบาย, ขั้นตอน และข้อกำหนด
ทางกฎหมายของบริษัท
7. สร้างความสัมพันธ์ : สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, สร้างความมั่นใจ, และรักษาความพึงพอใจในระยะยาว
8. วิเคราะห์และรายงาน : วิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้า, จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน
กิจการร่วมค้า ฟิวร์เจอร์ สกาย
