- มีความเข้าใจงานโครงการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ และการบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ และโปรแกรมสำหรับหน่วยธุรกิจต่างๆ (โดยเฉพาะโครงการระบบคอมพิวเตอร์สำหรับธุรกิจการเงิน การธนาคาร) เพื่อทำให้ทราบที่มาของโครงการและเข้าใจขอบเขตงานให้บริการบำรุงรักษาได้เป็นอย่างดี (หากมีประสบการณ์ทำงานในทีมบริหารโครงการ จะยิ่งเป็นประโยชน์)
- สามารถทำความเข้าใจ เงื่อนไขการให้บริการบำรุงรักษา ระยะเวลาและเงื่อนไขการเก็บเงิน ตามสัญญา ได้
- มีความเข้าใจขั้นตอนการเสนอโครงการให้บริการระบบคอมพิวเตอร์และอื่นๆ ให้กับหน่วยงานภาครัฐ รัฐวิสาหกิจ และเอกชน ตามเงื่อนไขคุณลักษณะและขอบเขตงาน (TOR)
- สามารถจัดการระบบเอกสาร สำหรับงานโครงการต่างได้เป็นอย่างดี
- สามารถประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในองค์กร เพื่อทราบความคืบหน้างานบริการบำรุงรักษา ปัญหา อุปสรรค เพื่อหาทางร่วมกันในการแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยเฉพาะ งานที่ต้องดำเนินการตามเงื่อนไขเวลาที่จำกัด (SLA)
- มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับลูกค้า เพื่อติดตามงาน และให้ข้อมูลชี้แจง (ประชุม) กับลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขาย และต่อสัญญาบริการบำรุงรักษา และเพื่อสามารถสรุปประเด็นการตรวจรับงานในแต่ละงวดงานในที่ประชุมร่วมกับลูกค้า
- สามารถประสานงานกับคู่ค้าทางธุรกิจของบริษัท เพื่อได้รับข้อมูลรายละเอียดในการให้บริการบำรุงรักษา และเพื่อประสานงานภายในองค์กร เพื่อออกใบสั่งซื้อ/ต่อสัญญา ทำให้การบริการลูกค้ามีความต่อเนื่องไม่ขาดช่วง หรือส่งผลกระทบต่อระบบคอมพิวเตอร์ของลูกค้า
- ติดตามสถานะสัญญาการให้บริการ การต่อสัญญา กำหนดการเก็บเงิน และการได้รับชำระเงิน จากลูกค้า เพื่อรายงานต่อที่ประชุมติดตามงาน อย่างสม่ำเสมอ
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันจากปัจจัยต่างๆ